{"id":3604,"date":"2017-09-12T04:15:47","date_gmt":"2017-09-12T02:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/conductorserio.com\/?p=3604"},"modified":"2017-09-27T18:22:24","modified_gmt":"2017-09-27T16:22:24","slug":"errores-transportistas-clientes-perdonan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conductorserio.com\/necesito-trabajo\/errores-transportistas-clientes-perdonan\/","title":{"rendered":"Los Errores de los Transportistas que los Clientes no perdonan"},"content":{"rendered":"<p>Las empresas dedicadas a la prestaci\u00f3n de servicios conocen acerca de <strong>lo dif\u00edcil que resulta tratar de mantener una imagen de prestigio y calidad ante los clientes<\/strong> que atiende regularmente. Son muchos los factores tangibles e intangibles que inciden en la consecuci\u00f3n de un cliente satisfecho y generalmente a\u00fan <strong>los errores m\u00e1s peque\u00f1os pueden tener un alto costo para la reputaci\u00f3n del proveedor<\/strong> del servicio y <strong>una decisiva influencia para futuras contrataciones<\/strong>. En el caso de los transportistas, especialmente esas grandes empresas que abarcan diferentes procesos complementarios como parte de sus servicios (log\u00edstica, almacenaje, embalaje, importaci\u00f3n-exportaci\u00f3n, distribuci\u00f3n, entre otros), puede resultar una verdadera proeza <strong>alcanzar exitosamente el transporte de una carga de mercanc\u00edas desde su punto de origen hasta su lugar de entrega<\/strong> sin que surja ning\u00fan molesto inconveniente que ponga en entredicho el nivel del trabajo realizado. Algunos de esos indeseados errores que suelen sucederse y que todo transportista debe evitar a toda costa son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Impuntualidad en las entregas:<\/em><\/strong> la mayor\u00eda de las empresas transportistas suelen dar un tiempo estimado de <img class=\"size-medium wp-image-3612 alignright\" src=\"http:\/\/conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4-300x105.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"105\" srcset=\"https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4-300x105.jpg 300w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4-768x269.jpg 768w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4-1024x359.jpg 1024w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4-250x88.jpg 250w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/slide-4.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>duraci\u00f3n para la realizaci\u00f3n de la ruta solicitada y por ende de <strong>la posible fecha y hora para la entrega de la carga<\/strong>, sin embargo, debido a la ocurrencia de alg\u00fan <strong>hecho fortuito<\/strong> es posible que este tiempo se extienda mucho m\u00e1s de lo previsto generando <strong>problemas de puntualidad en la llegada a destino<\/strong>. Generalmente los clientes pueden perdonar o entender un \u201c<strong>margen razonable<\/strong>\u201d de <strong>algunas horas o d\u00edas de retraso<\/strong> en raz\u00f3n de los inconvenientes surgidos, pero <strong>si esta impuntualidad se convierte en un aspecto recurrente en el servicio<\/strong> y adem\u00e1s no existen causas suficientemente solidas que la justifiquen el cliente terminar\u00e1 percibi\u00e9ndolas como <strong>una irresponsabilidad del transportista <\/strong>y un reflejo real de una <strong>grave situaci\u00f3n de desorganizaci\u00f3n<\/strong> en sus procesos internos.<\/li>\n<li><strong><em>Desinformaci\u00f3n:<\/em><\/strong> la inexistencia de un <strong>canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> que permita a los clientes <strong>conocer en tiempo real <img class=\"size-medium wp-image-3608 alignleft\" src=\"http:\/\/conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro-300x137.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"137\" srcset=\"https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro-300x137.png 300w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro-768x351.png 768w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro-1024x468.png 1024w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro-250x114.png 250w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/centro.png 1281w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>el proceso que sigue el transporte de la carga <\/strong>de acuerdo a la ruta acordada, o incluso <strong>la imprecisi\u00f3n o poca confiabilidad de la informaci\u00f3n que se provee<\/strong> en este sentido, suele ser <strong>una situaci\u00f3n molesta y engorrosa<\/strong> que deja muy mal parada la imagen del transportista y por ende la calidad del servicio. Lo m\u00ednimo que puede esperar un cliente de una empresa seria es que tenga <strong>la capacidad de informarle con veracidad acerca de la localizaci\u00f3n y situaci\u00f3n de su mercanc\u00eda<\/strong>. Por ello, son muchos los empresarios que ya han incorporado <strong>la tecnolog\u00eda y sistemas inform\u00e1ticos<\/strong> necesarios para garantizar a su clientela <strong>informaci\u00f3n continua y precisa<\/strong> en cuanto al desplazamiento de la carga.<\/li>\n<li><strong><em>Entrega en destinos errados:<\/em><\/strong> constituye <strong>una de las fallas m\u00e1s inexcusables para el transportista<\/strong> que solo encuentra justificaci\u00f3n en <strong>la desorganizaci\u00f3n y el descontrol<\/strong> que se da en una empresa que a\u00fan no ha logra<strong><em><img class=\"size-medium wp-image-3613 alignright\" style=\"font-style: normal; font-weight: normal;\" src=\"http:\/\/conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/transporte-de-mercancias-peligrosas-300x246.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/transporte-de-mercancias-peligrosas-300x246.jpg 300w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/transporte-de-mercancias-peligrosas-768x630.jpg 768w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/transporte-de-mercancias-peligrosas.jpg 1024w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/transporte-de-mercancias-peligrosas-250x205.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/em><\/strong>do ajustar <strong>las funciones de revisi\u00f3n y supervisi\u00f3n<\/strong> necesarias para corregir a tiempo la posibilidad de <strong>enviar una encomienda hacia un destino equivocado<\/strong>. Este tipo de errores puede ocasionar <strong>graves consecuencias para la empresa contratante<\/strong>, que debe hacer frente a una importante <strong>p\u00e9rdida de tiempo<\/strong>, cancelaci\u00f3n de <strong>gastos extras<\/strong> y en algunos casos <strong>pagos de sanciones<\/strong> por incumplimiento.<\/li>\n<li><strong><em>Da\u00f1os en la mercanc\u00eda transportada:<\/em><\/strong> una de las principales preocupaciones de quienes contratan un servicio de transporte es precisamente la garant\u00eda que pueda darle el transportista en cuanto a <strong>la llegada de la mercanc\u00eda en buenas condiciones<\/strong>, sin embargo, <strong>la premura en la carga y descarga<\/strong> de la misma, as\u00ed como <strong>la manipulaci\u00f3n inadecuada<\/strong> por parte de un personal poco profesional, <strong>generan con regularidad importantes da\u00f1os en la mercanc\u00eda<\/strong> que pueden llegar a producir importantes <strong>p\u00e9rdidas econ\u00f3micas<\/strong> o un <strong>declive en el valor\u00a0<strong><em><img class=\"size-medium wp-image-3610 alignleft\" src=\"http:\/\/conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M-300x270.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M-300x270.jpg 300w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M-768x691.jpg 768w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M-1024x922.jpg 1024w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M-250x225.jpg 250w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Fotolia_47250800_M.jpg 1453w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/em><\/strong>original de los productos<\/strong> Por ello, algunos empresarios del sector ofrecen a los usuarios la oportunidad de <strong>cancelar con anticipaci\u00f3n un<\/strong> <strong>seguro especial<\/strong> para las <strong>mercanc\u00edas m\u00e1s fr\u00e1giles<\/strong> o que requieren de un manejo especial.<\/li>\n<li><strong><em>Perdida de la mercanc\u00eda:<\/em><\/strong> el <strong>extrav\u00edo o p\u00e9rdida de la mercanc\u00eda<\/strong> o parte de ella es una <strong>falta grave de responsabilidad<\/strong> ante la cual el transportista deber\u00eda estar dispuesto a responder o <strong>resarcir en alguna forma el agravio <\/strong> Problemas de este tipo denotan no solo una <strong>falta de control y organizaci\u00f3n<\/strong> sino que puede ser reflejo de <strong>una situaci\u00f3n de deshonestidad y pocos valores morales<\/strong> por parte del equipo humano que conforman la organizaci\u00f3n; ante lo cual ser\u00e1n necesarias acciones <strong>firmes y contundentes<\/strong> que permitan corregir este tipo de fallas.<\/li>\n<li><strong><em>Fallas de la log\u00edstica operacional:<\/em><\/strong> afecta especialmente el env\u00edo de cargas que requieren de <strong>la combinaci\u00f3n de diferentes formas de transporte <\/strong>(a\u00e9rea, terrestre, mar\u00edtima y otras), generalmente para los procesos de <strong>importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n<\/strong> se hace necesario un acoplamiento y precisi\u00f3n en cuanto a los <strong>horarios previstos para la entrega\/recepci\u00f3n<\/strong> de la mercanc\u00eda que de no cumplirse a cabalidad generan importantes retrasos y <strong>perjudican toda la cadena operativa<\/strong> y log\u00edstica de quien solicita el servicio.<img class=\"size-medium wp-image-3605 alignright\" src=\"http:\/\/conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4.-Transporte-intermodal-multimodal-Boss-Continental-300x250.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4.-Transporte-intermodal-multimodal-Boss-Continental-300x250.jpg 300w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4.-Transporte-intermodal-multimodal-Boss-Continental-768x639.jpg 768w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4.-Transporte-intermodal-multimodal-Boss-Continental-250x208.jpg 250w, https:\/\/www.conductorserio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/4.-Transporte-intermodal-multimodal-Boss-Continental.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/li>\n<li><strong><em>Poca gesti\u00f3n en la soluci\u00f3n de inconvenientes:<\/em><\/strong> siendo el transporte un servicio que involucra diferentes <strong>factores t\u00e9cnicos, humanos y materiales<\/strong>, resulta <strong>altamente vulnerable a la ocurrencia de imprevistos<\/strong> o inconvenientes que entorpecen el cumplimiento exitoso del servicio, pero m\u00e1s all\u00e1 de excusarse y presentar largas explicaciones un buen transportista debe estar preparado para <strong>canalizar a la brevedad diferentes alternativas de soluci\u00f3n<\/strong> que le permitan al cliente solventar r\u00e1pidamente lo inesperado y alcanzar los prop\u00f3sitos trazados originalmente. Un transportista <strong>incapaz de asesorar a sus clientes en la b\u00fasqueda de una salida<\/strong> ante un eventual problema ser\u00e1 indudablemente un proveedor de servicio que paulatinamente <strong>perder\u00e1 la preferencia y fidelidad<\/strong> del p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas dedicadas a la prestaci\u00f3n de servicios conocen acerca de lo dif\u00edcil que resulta tratar de mantener una imagen de prestigio y calidad ante los clientes que atiende regularmente. 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