¿Qué es un agente de operaciones en Transporte Profesional?

El Agente de Operaciones es un profesional en el área de transporte, cuya responsabilidad es organizar, gestionar, planificar y velar por el tráfico de cargamento a través de empresas comerciales de transporte, bien sea terrestre, aéreo o marítimo, para que sea trasladado de manera rápida y eficiente, y la logística desde su lugar de origen hasta su destino (el área de arribo), de forma correcta, garantizando una negociación que favorezca y asegure la mercadería.
Resguardando que se cumplan con las normativas de comercio vigente, nacional e internacionalmente. Respetando las condiciones estipuladas y acordadas previamente, sin arriesgarse, a la pérdida o deterioro de las mismas.

Principales Labores del Agente de Operaciones

Entre las principales Labores del Agente de Operaciones se encuentran:

• Coordinar el Traslado de Cargamentos Nacionales e Internacionales.
• A través de cualquier forma de transporte, seleccionando el tipo de transporte más conveniente (aéreo, marítimo, terrestre), de acuerdo a los requerimientos del cliente y las necesidades y prioridades del envío.
• Garantizando Rapidez, eficiencia y bajos costos. Y que el pedido, este acorde con las especificaciones.
• Respondiendo las demandas del cliente.
• Proveer documentos necesarios para el traslado de la carga. Agentes navieras y compañías aéreas.
• Garantizar que se cumpla con la Planificación, en cuanto a fechas y costos, y que estos estén acordes al presupuesto del que disponga para el traslado.
• Verificar la disponibilidad, así como la contratación de espacio, para el resguardo apropiado de la mercadería hasta su arribo.
• Escogiendo las rutas y vías más favorable para dicho traslado, para que el transportista cumpla con los requerimientos para los que fue contratado.

Este Profesional estará en constante comunicación con todas las personas involucradas en el proceso; el cliente (informando de manera constante el estado del traslado), proveedores, agentes aduanales (marítimos o líneas aéreas, realiza gestiones con los agentes de aduanas, gestionando y presentando documentos), el responsable del área de arribo de la mercancía, el transportista (facilitando facturas y permisos) y ayudante o ayudantes de este, autoridades (a efectos de trámites) y todo tipo de intermediarios.

Tomará las decisiones adecuadas para garantizar que la operación llegue a feliz término.
Contratará de acuerdo al tipo de transporte, puede ser; por Carretera, Transporte aéreo, aerolíneas; conocimientos de embarque aéreo, portuarios, aeropuertos, puertos marítimos o terminales de carga.

A fin de efectuar la labor se apoyara en las herramientas como el Sistema ERP (Enterprise Resource Planning/ Planificador de Recursos Empresariales) para empresas de Transporte y Logística, que posea la empresa u organización, lo que le permitirá integrar las operaciones, de producción, de logística, de inventario, los pedidos, la gestión de flota, las tarifas, los recargos, y la planificación de los envíos, teniendo una comunicación en tiempo real. Atendiendo requerimientos y consultas vía telefónica u online (email o página web). Con enfoque central en garantizar la satisfacción del cliente.

Requerimientos Habituales para ser Agente de Operaciones

• Alta Capacidad de negociación. Y excelentes relaciones interpersonales, para lograr el mejor trato para la organización o empresa a la que representa, y garantizar la excelencia en la atención del cliente. Aumentando la calidad de servicio. Con alta capacidad de resolución de conflictos. Efectuando un correcto seguimiento y control.
• Con habilidad numérica, análisis y optimización, este deberá poseer manejo de la Información Financiera.
• Conocimiento de Geografía y Cultura general. Lo que le permitirá tener eficiencia en la identificación de las diferentes ubicaciones o niveles geográficos, optimizando la movilidad de la mercancía, el desplazamiento y el almacenaje en camiones o contenedores. Capacidad de Planificación de Rutas principales y alternas, Inclusive en largas distancias.
• Extrema atención a todo tipo de detalles y claridad al momento de expresarse.
• Ser capaz de comunicarse en otros idiomas.
• Organizado.
• Con Capacidad para adaptarse a los cambios y cumplir con los procesos establecidos.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Cualificado para desempeñar trabajo (conocimientos generales) de oficina. Interesado en reducir el impacto en el entorno a través de la aplicación de Sistemas TIC (Tecnología de Información y comunicaciones). Adquiriendo nuevos paradigmas y estrategias, formación continua y mejora Profesional.
• Desempeñar el papel de intermediario e insistir en la relevancia e importancia de agilizar la gestión en los diferentes ámbitos del proceso de movilidad de la mercancía.

Otros Nombres que Toma

El Agente de Operaciones, también llamado Técnico en Gestión del Transporte, para ejercer esta Profesión, debe poseer:

• Formación Profesional de Alto Nivel, Grado Superior en Transporte y Logística y Comercio Exterior.
• Con experiencia, o como mínimo tener Educación Secundaria, y haber complementado con cursos, en los que haya obtenido el título oficial del Ciclo Formativo de Grado Superior, como Técnico en Gestión de Transporte, para así lograr su contratación.

Tipos de Contratos Habituales

Estos Profesionales están habituados a contratos Indefinidos.

Pero, también son contratados a duración determinada (12 meses +), o contrato inicial por ETT (Empresas de Trabajo Temporal), o los llamados contrato por obra y servicio.

Tipos de Jornada Habituales

Los contratos de los Agentes de Operaciones suelen constar de jornadas completas, incluyendo los fines de semana, estas jornadas varían, dependiendo del tipo de empresa, pero los más comunes, están comprendidos entre las 8:30 a 14:30 y desde 9:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 horas.

Franja Salarial Habitual

Al ser contratados obtendrán una Franja Salarial que variará, de acuerdo al tipo de contrato y a la Jornada, desde 18.000 a 33.000 euros Bruto/año. Recordando que los que tienen un primer contrato ETT percibirán un salario superior, esto debido a que no gozan de algunos beneficios.